Häufig gestellte Fragen

Fragen zu deinem Aufenthalt bei Nutchel

Buchung

Wie kann ich eine Buchung tätigen?

Buchungen können ausschließlich über unser Online-Buchungssystem vorgenommen werden. Die Verfügbarkeit im Buchungskalender unserer Website ist immer aktuell. Bitte beachte, dass wir keine Buchungen per Telefon entgegennehmen.

Wir arbeiten mit festen Tagen für An- und Abreise: Montag, Mittwoch und Freitag (mit Ausnahme von Feiertagen oder Schulferien) . Die im Buchungskalender hellgrau markierten Tage sind die möglichen Tage für Check-in und Check-out. 

Für einen Aufenthalt in der Wochenmitte kannst du zum Beispiel von Montag bis Mittwoch, von Mittwoch bis Freitag oder für die komplette Woche buchen. Ein Wochenendaufenthalt ist immer für 3 Nächte, von Freitag bis Montag.

Bitte beachte, dass die Check-in- bzw. Check-out-Tage aufgrund von Feiertagen und unterschiedlichen Schulferien pro Land unterscheiden können.

Ist es möglich für eine Nacht zu buchen? 

Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden unser Back-to-Basics-Konzept erleben, was einen etwas längeren Aufenthalt in unseren Forest Villages vorsetzt. Daher ist es nicht möglich, eine Cosy Cabin nur für 1 Nacht zu buchen.

Wie kann ich den Kundendienst erreichen?

Unser Kundendienst ist innerhalb der folgenden Öffnungszeiten erreichbar:

  • Montag: 10 - 18 Uhr
  • Dienstag: 8 - 11 Uhr und 12:30 - 16:30 Uhr
  • Mittwoch: 8 - 11 Uhr
  • Donnerstag: 8 - 11 Uhr und 12:30 - 16:30 Uhr
  • Freitag: 8 - 11 Uhr und 12:30 - 16:30 Uhr

Du kannst uns per E-Mail unterinfo@nutchel.lu oder telefonisch unter +352 28 79 54 88 erreichen.

Wie geht ihr mit der Covid-19-Situation um?
Covid-Impfpass

Um in unseren Cosy Cabins zu übernachten, ist kein PCR oder Impfnachweis notwendig.

Du musst deine Buchung aufgrund von Covid-19 stornieren oder verschieben?

Wenn du oder ein Mitglied deiner Reisegruppe kurz vor der Ankunft positiv auf Covid-19 getestet wurde und die Reise nicht antreten kann, bitten wir dich, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Bitte beachte, dass unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten.

Das Leben im Forest Village

Wann ist Check-In und Check-Out?
Les Ardennes

Check-in: 16 Uhr - 20 Uhr

Check-out: bis 10 Uhr

Alsace

Check-in: 16 Uhr - 19.30 Uhr

Check-out: bis 11 Uhr

Befinden sich die Cabins inmitten wilder Natur?

Unsere beiden Domains Les Ardennes und Alsace liegen mitten in der Natur, aber dennoch Nähe der Straße, um die Erreichbarkeit zu gewährleisten. Bei Nutchel möchten wir einen positiven Einfluss auf die Natur ausüben und waren daher gezwungen, einige Cabins näher aneinander zu stellen, um so die umliegenden Bäume zu schützen. Die Cosy Cabins sind über das gesamte Gelände verstreut und liegen in Gewissem Abstand zueinander.

Gibt es vor Ort eine Ladestation für Autos?

Leider verfügen wir (noch) nicht über eine Ladestation für Ihr Elektro-/Hybridauto. Es gibt jedoch Ladestationen in kurzer Entfernung von beiden Domains und unser Team vor Ort berät dich gerne.

Wer ist mein Notfallkontakt während des Aufenthalts?

Bei deiner Ankunft auf der Domäne erhaltest du eine ausführliche Einweisung mit allen notwendigen Nummern und Kontakten, die du während Ihrer Auszeit bei uns benötigst. Keine Angst, wir kümmern uns um dich! :-)

Gibt es einen Lebensmittelladen vor Ort oder in der Nähe?

In unserem Cosy Chalet finden Sie einen kleinen Honesty Shop mit einigen lokalen Lebensmitteln und Getränken, sowie wiederverwertbaren Bechern, Tüten, usw. Für einen größeren Lebensmitteleinkauf empfehlen wir Ihnen jedoch, einen der Supermärkte in der Umgebung aufzusuchen. Sie sind nur wenige Minuten von unseren Domains entfernt.

Ist auf den Forest Villages Brennholz vorhanden?

Ja, auf den Domänen gibt es ausreichend Brennholz, dieses steht kostenlos zur Verfügung.

Das Leben in einer Cabin

Gibt es Strom und eine Heizung in den Cabins?

In jeder Cabin befindet sich ein Stromstecker zum Aufladen deiner notwendigen Gerät(e). Wir bitten dich, keine Mehrfachstecker zu nutzen.

Es gibt keine klassische Heizung in den Cabins, aber durch den regelmäßigen Gebrauch des Holzofens werden die Tiny Houses auch in kälteren Nächten schnell gemütlich und warm.

Ist in den Cabins warmes Wasser vorhanden?

Ja, es gibt warmes Wasser in der Dusche der Cabin. Wenn du warmes Wasser zum Geschirrspülen benötigst, kannst du einfach den großen Topf nehmen und etwas Wasser auf dem Holzofen erwärmen.

Ist der Schlafbereich ein getrennter Raum?

All unsere Cosy Cabins sind offene Räume. Der Schlafbereich ist durch einen Vorhang vom Wohnbereich und der Küche getrennt. Das Badezimmer ist ein separater Raum.

Ist Wi-Fi vorhanden?

Nö, niente, nada! Wir haben uns bewusst gegen die Installation von Wi-Fi in den Cabins entschieden, da dies nicht Teil der Nutchel-Philosophie ist.

Sind in den Cabins Haushaltsgeräte vorhanden?

Der Stromanschluss in unseren Cosy Cabins ist begrenzt. Deshalb:

  • Es gibt keinen klassischen Kühlschrank, da wir uns für einen ökologischere Variante entschieden haben und isolierte Kühlboxen aus Holz mit Gefrierelementen verwenden. Die Gefrierelemente können an den dafür vorgesehenen Stellen auf der Domäne kostenlos abgeholt und zurückgebracht werden.
  • In der Cabin gibt es weder Mikrowelle noch Backofen. Zum Kochen können Sie den Gasherd, den Gasgrill oder den Holzofen benutzen, der in Ihrer Cabin zur Verfügung steht.
Sind Haustiere in den Cabins erlaubt?

Haustiere sind in unseren Classic für 4 oder Classic für 6 Cabins erlaubt.

Bitte informiere uns vorab, damit wir dir das notwendige Material wie ein Hundebett und einen Futternapf zur Verfügung stellen können.

Können wir einen zusätzlichen Gast auf der Couch schlafen lassen? 

Leider ist es aus Sicherheits- und Versicherungsgründen nicht möglich, die maximale Kapazität der Cabins zu überschreiten. Daher ist es nicht möglich, einen zusätzlichen Gast auf der Couch oder auf einer aufblasbaren Matratze schlafen zu lassen. 

Gibt es ausreichend Platz für ein Babybett in der Cabin?

Ja, es gibt ausreichend Platz für ein Babybett, welches neben das Bett im Erdgeschoss eingerichtet werden kann.

Kann man das Hot Yub das ganze Jahr über nutzen? 

Ja! Das Hot Tub ist beheizt bei 38°C für deinen gesamten Aufenthalt, damit du einen kalten Abend im Dezember oder eine Sommernacht Mitte Juli im heißen Wasser genießen kannst.

Muss ich meine Cabin vor der Abreise reinigen?

Sie brauchen Ihre Cabin nicht zu reinigen. Jedoch bitten wir Sie, die Handtücher und Bettwäsche auf dem Boden zu sammeln und Ihr Geschirr zu spülen. Im Falle eines Verlustes oder einer Beschädigung haben wir das Recht, Ihnen eine zusätzliche Reinigungsgebühr in Rechnung zu stellen, bitte beachten Sie auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Essen & Aktivitäten

Ist Frühstück inbegriffen im Preis der Cabin?

Frühstück ist nicht im Preis der Cabin enthalten. Jedoch haben Sie die Möglichkeit, Frühstück online oder bei Ankunft auf der Domäne zu buchen.

Was in den Körben enthalten ist, findest du auf der Dienstleistungsseite von Forest Village Alsace oder Les Ardennes .

Kann ich vor Ort Essen bestellen? 

Wir benötigen ledeglich Ihre Bestellungen für den Anreisetag und den nächsten Morgen, um alles zu organisieren. Für die restliche Zeit Ihres Aufenthalts können Sie sich entweder an unseren Kundenservice wenden oder direkt mit unserem Team vor Ort sprechen.

Was ist in den Lebensmittelpaketen enthalten?

Welche Zutaten in den Körben enthalten sind, kannst du auf der Seite der Domains im Elsass oder in den Ardennen nachlesen.

Wie kann ich Kaffee in der Cabin machen?

In allen unseren Cosy Cabins gibt est eine Bialetti Kaffeemaschine. Bitte beachte, dass es kein Kaffeepulver in den Cabins gibt, und dass du es also mitbringen oder in unserem Honesty Shop kaufen muss.

Kann ich bei Nutchel Fahrräder mieten?

Ja! Fahrradliebhaber sind herzlich willkommen. Wir haben verschiedene Mountainbikes, E-Bikes und Kindersitze, die du je nach Verfügbarkeit mieten kannst.

Es ist nicht unbedingt notwendig, die Fahrräder vor Ihrer Ankunft zu reservieren. Aber wenn du auf Nummer sicher gehen willst, dass die Fahrräder während deines Aufenthalts verfügbar sind, empfehlen wir dir, unseren Kundenservice im Voraus zu kontaktieren. 

Für weitere Informationen über unsere Fahrräder in den Ardennen, klicke hier.

Der Fahrradverleih ist derzeit im Elsass nicht verfügbar.

Wo bekomme ich Tipps für gute Wanderungen und Aktivitäten rund um das Forest Village?

Auf den Seiten unserer Forest Villages findest du jeweils eine Karte mit empfohlenen Aktivitäten:

Bitte zögern Sie nicht, auch unseren Kundendienst zu kontaktieren, um die neusten Broschüren über Wanderungen und Aktivitäten zu erhalten.

Unsere Crew vor Ort gibt Ihnen auch gerne die besten Tipps für wunderschöne Wanderungen um den Forest Village. 

Ich packe meinen Koffer

Muss ich meine eigene Bettwäsche mitbringen?

Nein, alle Betten in der Cabin sind bei Ihrer Ankunft gemacht.

Muss ich Handtücher mitbringen?

Alle unsere Cabins mit Hot Tub Canopys sind mit Handtüchern ausgestattet. Wenn Sie eine der anderen Cabin Kategorien gebucht haben, können Sie entweder ein Handtuch-Paket für 5 € pro Person hinzu buchen oder Ihre eigenen mitbringen. Unser Handtuchpaket besteht aus einem kleinen und einem großen weichen Handtuch pro Person.

Muss ich Holzkohle mitbringen, um meinen Grill zu benutzen?

Alle unsere Grills werden mit Gas betrieben. Seien Sie beruhigt, alles ist bereit fürs Grillen. Dank unserer überdachten Terrassen sind die Grills außerdem das ganze Jahr über nutzbar.

Gesicherte Transaktion
Gesicherte Transaktion
Freundlicher Kundenservice
Menschlicher Kontakt garantiert
Kostenlose Änderung verfügbar
Änderung bis zu 8 Tage vor Anreise möglich
Komfort zu jeder Zeit
Komfortable Unterkunft
Ganzjährige Erfahrung
Das ganze Jahr geöffnet
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